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发布时间：2021-06-26 15:06:27 人气：4301 来源：天云祥客服外包
1、由于很多时候我们的客户资料并不是很准确，所以可能电话打过去接线的却是相关部门，当对方表示你找错人之后，首先我们要保持良好的态度致歉，接着恳请对方的帮忙，看看到底应该是找哪个部门，该部门的联系方式又是什么。
当然这里面存在一个问题，就是客户是否愿意告诉你真正负责此事的是哪个部门或者哪个人，此时就需要相对应的沟通技巧，接下来的案例之中会给大家做说明。
2、如果电话销售人员的客户资料是准确的，而客户本身就是对应负责人的话，那么客户说他不负责就是清楚地表明客户对你的产品不感兴趣，此时要做的就是通过具有吸引力的语言激发客户的兴趣。
3、即使客户说的是谎言我们也要理解，不要过于直接地戳穿，没有人喜欢有人当面戳穿自己。即使说也是要面带微笑并且使用赞美的方式，比如“这么重要的事情，除了您这样地位的人之外，我真的想不到还可以找谁”。
洪胜
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