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发布时间:2021-06-28 15:26:34 人气:3478 来源:天云祥客服外包
为什么都是同一款产品,同一套话术,有些电话营销人员的业绩就这么好,有些电话营销人员打几百个电话都没有一个客户成交?那么电话营销人员应该注意哪些问题呢?
1、不要被被客户牵着鼻子走
电话营销的主要目标是向客户介绍产品或者服务且完成销售。所以电销人员要时刻占据谈话主导权,引导客户说出他自己的需求。
2、不要与客户产生争论
客户对产品不了解,对商品产生误解或者没有掌握商品的情况是很正常的事情,这是电销人员不应该产生优越感而去否定客户,而是应该向客户耐心的解释,而不是与客户争论。
3、与客户说一些与产品不相关的话
有些电销人员喜欢那品牌代言人、公司是否上市来彰显公司的实力,以此来获取客户的信任,把大多数的时间用来介绍代言人和公司情况,反而忽略了对产品本身的介绍。客户对产品都不了解自然就不会下单购买。