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发布时间：2021-09-07 09:37:55 人气：3586 来源：天云祥客服外包
网购平台会卖各种类目的商品，卖的东西不一样，解决售后问题的方法也不一样。对于外包客服来说，不能只懂一类目的商品售后方法，那么不同类目网店客服的售后方法有哪些呢？
1、服装类客服
服装类一般会出现质量、尺寸、色差等售后问题，在出现这些问题时客服可以先道歉安抚，然后提出一定的赔偿，看顾客是否能接受。如果赔偿解决不了，可以提议退换货，如果质量问题退回运费由卖家承担，由于顾客自己的问题则由顾客自己承担运费，看顾客是否同意。
2、美妆护肤类客服
美妆护肤类一般会出现过敏售后问题。客服可以在售前的时候就先做好预防，商品适合所有肤质都可放心使用，敏感肌肤建议在耳后先做测试。一旦客户来反馈过敏情况，淘宝客服时间安抚客户并致歉，第二步让客户拍照查看过敏情况。情况轻微帮客户找原因，并提出解决办法，情况严重的，及时处理并引导申请退货退款。
3、电器类客服
电器类一般会出现安装、故障的售后问题。如果是安装客服可以在顾客提出问题之后将安装视频提供给顾客，或者询问顾客是否需要上门安装的服务。如果是在保修期内产品发生故障，必须要做到及时维修或者换新。超过保修期客服也不能不管，可以为顾客提出解决问题的方法，这样更能赢得回头客。
洪胜
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