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发布时间：2021-09-08 13:44:59 人气：3511 来源：天云祥客服外包
话务员一般是指在公司的呼叫中心工作，主要负责接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守国际话务、长途话务、无线寻呼、查号、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。那么作为联通外包话务员需要有的哪些技能素质呢？
1、良好的语言表达能力
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
2、丰富的行业知识及经验
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做哪个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果话务员对自己的专业知识不了解，客户提出的某些疑问可能就回答不出来。作为客户，最希望得到的就是话务员的帮助，如果因为话务员的专业程度不够而没有解决问题，可能会引起客户的投诉。因此，外包话务员要有很丰富的行业知识和经验。
3、需要懂得换位思考
在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户更好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
洪胜
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