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发布时间：2021-09-11 10:08:04 人气：3612 来源：天云祥客服外包
1、对于咨询的客户要及时给与答复
客户向客服咨询时，客服应该快速响应,要不然客户就会关掉聊天界面，或者搜索其他家产品了。
2、对于客户的咨询问题，要有肯定回答
在你回复客户的问题时候，切记不能有错别字，不能答非所问。例如客户过来问“产品价格”,首先告诉客户产品的价格是多少，然后再说一下这个产品的功能、优点。
3、面对挑刺客户，要先安抚客户
并不是每位客户都那么好说话，你总会遇到一些喜欢“挑刺”,这里不要和客户争议，要慢慢和客户解释，安抚客户的情绪，明白客户的需求再帮助客户解决问题。
4、不生搬硬套推荐，学会引导
在与客户沟通的过程中，引导客户说出自己的需求，然后根据客户的需求去推销产品。
5、对于老客户，要保持尊敬和热情
这里作为一名在线客服，对于老客户也要保持热情，不要因为一些老客户来咨询问题，你就感觉麻烦，机械式答复，这样无疑给老客户留下不好的印象。你要想到，一些老客户是能够为你推荐一些新客户的，当然这也是要经过长期的积累。
洪胜
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