菲律宾呼叫中心协会（CCAP）2008年年度呼叫中心会议暨博览会有望成为一项比其前身更大的活动。这项为期两天的活动将于7月23日至24日在亚洲购物中心的SMX会议中心举行，包括一场关于呼叫中心行业的会议、一项针对菲律宾呼叫中心专业人员的培训计划、一场最新设备展览，以及一场针对感兴趣的求职者的招聘会。对于各种规模和运营背景的外包和内部呼叫中心来说，此次会议无疑将是一次全面的学习体验。

“KDSP”根据与会者的需求（例如，呼叫中心首席执行官与应届毕业生），活动将集中在四个主要方面：运营、人员、解决方案和职业。每首曲目每天将同时进行四节课。

运营

对于运营轨道，与会者将能够通过以下课程了解更多关于物流以及呼叫中心管理的细节：

1。下一波城市：选址成功的重点是菲律宾大马尼拉以外新兴的呼叫中心。

2。通过WFO推动以客户为中心，可以深入了解如何通过适当的员工管理优化（WFO）提高客户满意度和员工保留率。

3。领导一家快速发展的呼叫中心公司本课程将介绍一家拥有多个分支机构和大量人力资源的客户呼叫中心公司如何取得成功并维持自身发展。

4。除了基本服务之外，由于呼叫中心行业的竞争性质和美国现有的经济问题（我们在之前的博客文章中讨论过），提供增值服务非常重要。本课程详细阐述了创新的必要性。

5。顶层设计：构建设施的案例研究本课程旨在解决创建有效的物理呼叫中心设施背后的关键概念，该设施有助于提高生产力和效率。

6。质量演变：创建预测模型以提高性能本课程介绍了趋势分析如何为呼叫中心提供高质量服务。

7。在成本受限的环境中交付质量质量和成本效率一直处于平衡的两端，本课程旨在阐明如何正确平衡两者。

8。将平衡计分卡和精益西格玛整合到商业卓越中，深入研究成功公司的两个关键战略。

“KDSP”

人员“KDSP”人员跟踪主要关注呼叫中心业务的招聘和员工管理方面。招聘和劳动力管理是任何公司的关键方面，因为人力决定产出的质量和效率。通过这一途径，与会者可以进一步了解以下内容：

“KDSP”1。老派与新派：招聘营销技巧本课程旨在阐明真正有效的招聘营销技巧。

2。2020年工作的未来：你工作场所的颜色是什么？顾名思义，这主要关注未来的劳动力，以及人力资源部门将因此经历的变化。

3。情绪投入的力量——关于员工情绪投入的观点，以及它如何提高工作场所的士气。

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

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4。“人是我们更大的财富”这句古老的格言是一场鼓舞人心的演讲。

5。夜班生活：管理绩效和生活方式在呼叫中心工作的一个独特方面是不同寻常的工作生活方式。这节课解释了联络中心必须如何解决这种生活方式的问题。

6。组织的灵魂：建立成功的企业文化企业文化定义了组织的价值观。按照公司目标塑造的文化可以为联络中心带来成功。

7。驾驶行为：有效的奖励和认可一项关于激励菲律宾呼叫中心专业人士的研究。

8。管理Y一代如何充分利用当今精通技术、有远见的雅皮士一代。

解决方案

解决方案跟踪为呼叫中心运营的技术方面提供了一些帮助。

“KDSP”1。完美契合：为您的呼叫中心选择合适的技术有助于了解市场上推出的各种新技术解决方案。2.关于如何选择合适的VoIP供应商的启发性讨论。

3。控制：网络运营的简单解决方案4。技术创新在明天的呼叫中心

5。项目失控：控制技术实施说明了如何有效地实施和管理新获得的技术。

6。语音清晰度及其在呼叫中心环境中的影响语音清晰度如何缩短通话时间提高客户满意度并节约成本。

职业

顾名思义，职业是为那些正在寻找呼叫中心行业职业的与会者准备的。

“KDSP”1。一位的菲律宾人类学家谈论菲律宾文化。2.利用组织政治优势如何通过与老板和同事相处提升菲律宾呼叫中心的企业地位。3.周五晚间灯光：一线指导技巧——针对不同性格的适当指导技巧。

4。高效客服代表的7个习惯研究一下能让一名客服中心专业人员超越其他人的7个习惯。5.培养你的本课程解释了专业人士如何实现其领导力潜力。6.规划和管理您的呼叫中心职业生涯深入了解如何围绕呼叫中心规划职业道路7。TLs的EI：使用情商管理团队8。寻找你真正的北方：不断变化的世界中的价值观和原则

“KDSP”要了解更多关于这次会议的信息，请访问CCAP的官方网站：http://ccap.ph/

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