Alex Coxon介绍了如何优化兼职工作。

如何让事情变得更好1。ProtoCall One的安迪·特纳（Andy Turner）说，步是要认识到兼职员工对企业的贡献与其他任何人一样——尽管是按比例的——因此他们需要与其他任何员工一样的支持结构。诺丁汉保险公司内务和通用呼叫中心的现场运营经理黛博拉·马丁（Deborah Martin）对此表示赞同。她认为，

“仅仅因为某人在兼职或不正常的时间工作——比如夜班——并不意味着他们应该受到与全职人员不同的待遇。”。“我们在这里实行全天候运营，我们必须利用兼职员工来更大限度地提高我们的呼叫处理能力，

2.确保经理负责兼职班次

，以保证[使用兼职员工]如果有效，我们确保每个兼职员工都能获得与全职员工相同的机会。例如，如果我们白天有活动，我们会在晚上为兼职人员举办一个较小版本的活动。此外，如果我们有人在晚上或周末兼职，我们将有一名经理来匹配这种（轮班模式），”黛博拉·马丁说。技术提供商Verint的劳动力优化解决方案总监克莱尔·理查森（Claire Richardson）说：“如果兼职员工觉得他们没有得到与全职员工同等的支持和培训，这可能会把他们赶走。”。“例如，如果有人在夜间工作，无法与团队领导取得联系，他们可能会很快感到自己被低估。如果这种感觉持续存在，可能会引发愤怒、怨恨，甚至旷工或减员。”

3。根据马丁的说法，同样数量的培训

，这种公平的全职和兼职工作方式从一开始就需要遵守；无论员工每周工作15小时还是35小时，他们仍然需要同样数量的培训才能有效地完成工作。她说：

“你必须给人们提供完全相同的技能——即使他们每天只能在几个小时内学习这些技能，而不是在一个全职班次上。”。

4。不要害怕与

谈判，也就是说，你不应该害怕与兼职新兵谈判，”马丁继续说。“我们确实有训练团队在晚上和周末工作。但有时我们需要与新的先发球员达成妥协，也许让他们在训练期间加班几小时，或者在训练结束前以稍微不同的时间表工作……这有助于他们尽快赶上进度。”

5。在培训和管理支持之外，保持工作时间的一致性，为兼职员工提供有效工作所需的同事支持也很重要。慈善机构NSPCC的业务变革经理本杰明·纳皮尔（Benjamin Napier）说：“我们发现，如果兼职人员的工作时间与同龄人的工作时间相差太多，他们最终会感到非常孤立。”NSPCC利用兼职志愿者为其儿童热线呼叫中心提供服务。“让人们定期轮班有助于减少这种孤立感，并让他们形成建设性的工作关系。”

6。良好的沟通

本杰明继续说道：“很明显，我们的情况与许多呼叫中心不同，因为我们使用的是志愿者顾问，而不是带薪员工。然而，我认为原则仍然是一样的；如果你有一个良好的沟通政策——一个将需求模式的现实传达给兼职员工的政策——它可以帮助他们在社交时间较短的情况下接受轮班工作。”纳皮尔。

结论

正如我们所见，有几种方法可以优化呼叫中心的兼职工作，包括提供与全职工作同等质量和数量的培训-