在寻找外包客户服务解决方案时，你必须考虑代理在公司中呆了多长时间。“KDSP”外包客户服务解决方案为任何中小企业提供了广泛的好处。对于那些想减少人力资源投入的企业来说，这很受欢迎。

然而，您如何才能充分发挥外包的可承受性？是关于更便宜的服务吗？或者他们能提供多少服务？

过去几年的流失率是多少？

虽然定价和服务是重要因素，但您也应该考虑BPO公司的损耗或周转率。这会让你知道一个经纪人能为你的公司工作多久。以下是过去十年BPO行业的平均损耗率：

年BPO行业的平均损耗率

“2008”

“42%

“2009”

“2010”

“2011”

“2012”

“2013”

27%

2014

28%

2015

29%

2016

2017

2018

2019

31%

2020

32%

KD，2008年的员工流失率为42%，因为之前并不是所有人都认为BPO行业是性的职业。

年龄在20-24岁之间的年轻员工通常作为代理人停留的时间平均只有1.1年。一旦获得目标职业所需的经验，他们就会离开。

这个比率缓慢下降，直到2014年，大多数BPO公司因为自动化而解雇了大部分员工。人工智能正在慢慢取代呼叫中心运营中的现场操作员。

当前的流动率是一个行动的要求，因为如果代理只能停留几年，拥有无限的人力是没有用的。

已经说过，这里是你必须与一家消耗率较低的BPO公司合作的一些原因：

终身代理成为品牌大使

为你工作的代理比新来者更了解你的产品。因此，他们可以更好地向您的客户展示它。一位经验丰富的代理可以为客户的问题提供更好的解决方案。除此之外，还值得注意的是，代理人升职越多，他们留在公司的时间就越长。

以下是员工根据其工作岗位的流失率：

入门级–27%的中级代理–20%的代理–12%的团队领导–11%的主管–7%的经理–6%

，客户服务员工将成为贵公司的品牌大使。因此，它们可以为您的消费者提供更好的服务质量。这一点很重要，因为如果公司提供优质服务，消费者愿意多花17%的钱。

效率更高、生产效率更高的代理“KDSP”损耗率高的呼叫中心公司的生产效率将不可避免地受到影响。

一些员工在等待替换时可能会发现自己正在处理多个工作负载。因此，它可能会影响你公司的效率。。同时，留住有经验的人将对你的客户满意度产生积极影响。它们将大大有助于改进您需要的所有指标。

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

公司以立足于华南，面向全国，拓展海外为战略指导，稳步推进服务外包业务的全面发展。我们围绕上海呼叫中心外包为核心业务，专业提供上海上海客服外包，上海话务员外包，上海售后上海客服外包，热线上海客服外包，上海上海电话销售外包，会议邀约外包，满意度调研外包，上海展会邀约外包，上海电商上海上海客服外包等服务外包业务。并提供粤语、长沙话，四川话，河南话，河北话，东北话，山东话，山西话等方言及英语和其它小语种的服务外包人员。可以根据客户要求进行专业服务外包的定制。

我们资质齐全，客服专业，规模庞大，经验丰富，管理规范，服务好，品质高是您服务外包的好选择。一次选择，一份信赖，十分努力，百分满意。

它们可以极大地影响的一个KPI是您的次呼叫解决（FCR）。呼叫中心公司的理想FCR为74%。想象一下，在次通话中，他们可以用所有的e他们多年的工作经验。

“KDSP”

“KDSP”新代理的FCR率较低的一个原因是，它们往往会加快与客户的对话。

但是，情况不应该是这样，因为95%的客户更喜欢慢速通话，如果这意味着服务质量更高。

与客户有更好的关系“KDSP”员工致力于他们的工作，提供积极和更乐观的客户服务体验。

因此，它在您的企业和消费者之间提供了更好的关系。更积极的客户有更高的机会从您的公司购买。此外，48%的客户希望得到特殊的待遇，才能成为好客户。对于一个知道如何在各种情况下对待不同客户的终身雇员来说，这是一件好事。

“KDSP”

“KDSP”与新雇佣的代理不同，后者仍在寻找与潜在买家互动的技巧。与他们交谈时，他们可能听起来很尴尬。因此，客户会放弃电话，转而寻找另一家公司。更重要的是，积极的客户服务体验会产生大量忠诚的客户。这一点很重要，因为忠诚的客户比新客户多花费67%。

一些忠实的客户在再次购买之前也倾向于寻找与他们交谈过的人。他们觉得把自己的信息交给他们信任的代理人很舒服。所以，如果你经常更换员工，这是不可能的。

客户服务解决方案中更好的保留“KDSP”说到客户保留，如果消费者与您的代理进行非常方便的对话，他们很容易记住您。

一家拥有超过50%忠诚员工的企业有80%的机会留住所有客户。

表示您不再需要启动任何营销活动来向新客户介绍您的产品。你需要做的就是为现有客户提供优质的客户服务。

“KDSP”

这是因为83%的消费者愿意在获得积极体验后将您的公司介绍给他们的朋友。考虑到这一点，人们从推荐给他们的公司购买商品的可能性要高出4倍。除此之外，仅将客户保留率提高5%就可以将利润从25%提高到95%。想象一下，如果你留住了一半以上的客户，你能获得多少收益。

现在，一名终身雇员可以为您的企业实现这一目标。他们有适当的技能来说服你的客户把你介绍给其他人。

在公司工作时间较长的员工可以提供有关您的产品的提示，这对初次使用您产品的客户很有价值。

减少为您的外包客户服务解决方案雇用和培训新代理的费用“KDSP”雇用和培训新雇用的代理需要时间。你需要确保他们在现场通话中准备就绪。

然而，为了更换代理，您需要投入大量资金。通常情况下，你必须花费代理人年薪的30%用于培训。

因此，虽然难以管理大量的工作负载，但您仍然需要花费数千美元购买一个代理，而该代理无法保证他们是否会停留更长时间。此外，投资回报也不是立竿见影的。在大约45天的招聘过程后，你需要再花45-60天的时间来为代理人提供入职培训。

“KDSP”那么，他们可能还需要3个月才能变得熟练，并开始为您的公司带来价值。所以，如果你的经纪人的薪水是7000美元，那么在你拿到钱之前，你已经在三个月里花了将近21000美元。“kds“KDSP”除此之外，我们还确保终身代理为贵公司工作。如果没有，我们将为您提供经过严格招聘流程的新聘用代理。我们是BPO行业中损耗率更高的公司之一，为18.5%。

虽然麦哲伦解决方案的主要总部在菲律宾，但我们在美国也有设施。您可以访问我们在加利福尼亚州布里斯班或佛罗里达州墨尔本的办事处。只需给我们打电话或发电子邮件就可以安排您的访问。

我们是一家通过ISO认证的BPO公司，严格遵循从招聘到入职流程的高标准服务。

除此之外，我们保证为您的数据提供强化保护。我们的技术支持团队有不同的安全协议来防止在线入侵。

“KDSP”

“KDSP”我们的业务开发人员可以帮助您设置关键绩效指标（KPI）。KPI将指导您并监控您与我们的业务进展。

我们还根据服务和所需代理数量等多个因素提供有保障的灵活定价选项。麦哲伦解决方案公司明白，初创企业在外包服务方面的资金有限。

请立即与我们联系，获得60分钟的免费商业咨询。请填写下面的联系表。

“KDSP”如需更多信息，请立即联系我们。

“Country北美CAAU/NZEUROPEAAC服务类型InboundOutboundBPGeneral Inquirry Partnership其他请确认您不是机器人。2号还是8号，哪个更大？“KDSP”