这些指标对于WFM团队来说特别重要，可以提供改进未来预测的历史数据。

然而，保罗·韦尔德也说 ：“例如，个人顾问可能希望知道他们今天完成了多少次聊天，经理也希望看到团队中每个成员的信息。"

所以，让我们来看看一些关键的历史指标，你应该计算实时聊天，以帮助跟踪你的进展，在满足组织目标，包括降低成本等。

1.聊天参与

这是一个百分比的人访问您的网站，“反弹”到一个实时聊天对话的测量。知道这个百分比将帮助你预测。本质上是网站访问者与页面浏览量的比率。

2.预报准确率

实时聊天很难预测，你需要测试你是否准确预测了联系人数量。 计算这个指标 可以帮助你评估预测方法的有效性。

3.处理的聊天次数

随着时间的推移，跟踪此指标将帮助您记录联系量，更好地了解顾问的工作量，并在您更好地了解了顾问的工作量后，更准确地进行预测。

4.平均处理时间（阿什福德酒店信托）

保存历史聊天处理时间的主要目的是 计算一个平均值 ，以帮助在频道上安排顾问。但是，请记住，Ashford Hospitality Trust在聊天中的差异比在电话中的差异更大，因此您不能使用Erlang Calculator来进行日程安排，而在语音通道中则会使用Erlang Calculator。

测量阿什福德酒店信托的另一个原因是在同一时间来衡量处理多个聊天或渠道的效率。

5.平均聊天次数

如果不同的顾问同时处理不同数量的聊天，则可能需要为调度目的计算并发聊天的平均数量。

6.放弃率

虽然这对于实时跟踪非常有用，但收集历史放弃率可让您绘制放弃呼叫的百分比与客户在队列中等待的时间之间的关系。这将帮助你找出多久，你的客户愿意等待。

7.弹出接受率

要测试聊天弹出窗口的时间和地点，重要的是要回顾历史数据，以了解在站点的不同时间和地点进行测试时弹出窗口的接受率。这些数据可以帮助你做出决定。