我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2024-01-25 09:53:01 人气：562 来源：天云祥客服外包
随着越来越多的零售企业认识到外包呼叫中心的价值，找到一个好的合作伙伴是必不可少的。
无论您是QA、客户服务或运营经理，选择一个满足您需求的解决方案都具有挑战性。这里有一些事情，你应该考虑，以帮助形成一个更好的行动计划。
行业经验和业绩
寻找一个有丰富零售经验的供应商，更具体地说，你经营的零售类型。
这保证了他们精通特定行业的挑战，并能根据您的需求建立更佳实践。
您还需要调查他们的声誉和跟踪记录，包括他们的客户组合、案例研究和推荐，以评估他们的成功和声誉。
技术能力和多语言支持
您应该考虑提供支持客户所需的基础架构和工具的合作伙伴。这可以包括先进的票务解决方案、多渠道支持和强大的分析工具。您会希望选择一个能够与您现有的技术堆栈集成和扩展的合作伙伴。
尽职调查和强大的SLA
你应该进行尽职调查时，寻找一个外包合作伙伴。参观他们的办公室，与他们的管理团队互动，看看他们是如何运作的。
他们还应提供可靠和透明的服务水平协议，以满足您的需求。保证连续性、性能稳定性和遵守响应时间都很重要。
数据安全性和合规性
在评估外包合作伙伴时，数据安全应该是优先考虑的问题。选择一个专注于数据安全协议的提供商。这应该包括强大的加密、定期审计、访问控制和遵守法规。
洪胜
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