我们经常听到的FCR的行业标准，通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的，对吗？
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍，但它不会成为您的衡量标准，它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准，因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单，使用提供此指标的标准公式。要计算它，您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率，您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素，才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息，以及这项工作必须是参与性的。
发布时间：2024-01-25 09:53:47 人气：604 来源：天云祥客服外包
过渡到外包呼叫中心模式可以显著改善您的客户体验。然而，有效地管理这一变化至关重要。
我们已经得到了一些过渡您的上海呼叫中心外包的更佳技巧列表:
1.明确定义目标
首先要为外包设定明确的目标。你会希望对过渡过程有一个清晰的愿景。为客户满意度、成本或任何其他你可能有的痛点设定目标。
2.研究外包合作伙伴
研究潜在的外包合作伙伴，并评估他们的经验。考虑他们的业绩记录、使用的技术以及他们在数据安全方面的立场。
3.制定过渡计划
创建详细的过渡计划，包括时间表、里程碑和应急计划。与您的外包合作伙伴分享此计划，确保所有各方都了解自己的角色和责任。
4.保持开放的沟通
定期与您的外包合作伙伴沟通是至关重要的，以解决关注或问题迅速。建立频繁的接触点，以确保双方保持一致、知情和更新。
5.积极管理变革
向外包模式过渡可能具有挑战性。让您的内部团队从一开始就参与进来，并使用变更管理更佳实践来促进运营的平稳转变。
6.投资于知识转移
确保他们了解您的产品、服务、品牌价值和客户期望。分享所有相关信息并组织足够的培训，以保持服务质量。
7.优先考虑数据安全性和合规性
验证您的合作伙伴是否遵守数据安全协议和法规或行业特定准则。解决任何潜在的风险，以防止数据泄露和维护客户的信任。
8.实施质量控制和监控
建立清晰的质量控制流程和监控系统。根据预定义的KPI一致地测量性能指标，以保持和提高服务水平。
9.与客户沟通
通知您的客户有关过渡和可用的新支持渠道。向他们保证，尽管发生了变化，您仍将致力于提供卓越的服务水平。
10.专注于持续改进
一旦你完成了转型，通过评估绩效和识别问题区域来提高。
洪胜
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