上海什么是联络中心KPI-深圳天云祥网络科技有限公司

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关键绩效指标（KPI）是一个可以计算的值，用来衡量一个组织在实现其关键目标方面的表现。

在联络中心，我们实施并评估多个不同的KPI结果，以了解我们的运营情况。

KPI可以分为三个独立的类别：

实时关键绩效指标（例如服务水平） -这些关键绩效考核指标提供了对联络中心需求的即时了解，对跟踪这些指标非常重要，以确保联络数量得到控制，资源得到充分利用。

历史主要指标(例如预测准确度) -这些主要指标提供历史数据，帮助联络中心更好地规划未来，以便更好为未来需求做准备。

客户 KPI （例如：客户满意度） -这些 KPI 创建了一幅画面，显示客户对您的服务的满意度。

KPI的每一个类别都可能会损害一组相对简单的衡量指标。然而，根据您所使用的技术，您可以测量更复杂的KPI。

例如，使用语音分析系统，您可以通过情绪分析来测量情感。但我们需要记住，我们不应该仅仅因为我们有工具来衡量某件事。

我们通过评估那些与更广泛的组织战略直接和密切相关的关键绩效指标来决定我们所衡量的关键绩效指标。

我们通过评估那些与更广泛的组织战略直接和密切相关的关键绩效指标来决定我们所衡量的关键绩效指标。然后，这些KPI帮助我们量化我们在实现这一战略方面做得如何。

然而，KPI仅仅是指标——它们不应该成为一个目标，因为如果我们只是专注于提高一个KPI，我们就不会专注于我们正在做什么来提高这个分数，以及它是否符合我们客户的更佳利益。