马特·菲尔·卡弗（Matt Phil Carver）分享了一些关于如何在联络中心玩得开心的想法。有些工作本身就是有趣的。跳伞教练和葡萄酒评论家通常不需要化装日或蛋糕自助餐来为他们的工作周注入一点欢乐。另一方面，呼叫中心是一个要求严格、限制严格的环境，它不会自动让内啡肽流动。更糟糕的是，当你的团队中的大多数人整天都在打电话时，安排哪怕是最简单的娱乐活动也可能充满后勤问题。

如果你是一名经理或主管，竭尽全力为你的团队做一些有趣的事情，结果却没有得到赏识或忽视，你不应该完全放弃。这很难，但工作中的欢乐气氛是生产力的圣杯，它将始终传递给客户。下面是如何确保你下次做对的：

了解你的团队并寻求他们的意见有无数的活动可以给你的办公室带来乐趣，从陈词滥调的宾果游戏到“带你的宠物去工作”的日子，但没有一个是普遍适用于每个办公室的。有些甚至会引起问题或让人不舒服。例如，你的团队中的一些人可能认为变装日会很有趣，但其他人可能会在他们的日记中看到真正的恐惧。

听起来很简单，你只需要问你的团队“什么能让你的更有趣？”一旦你有很多建议，更好使用Microsoft Outlook上的投票按钮功能来做出最终决定。这是一个衡量集体意见的完美方式，因为它既快捷又简单，既民主又能确保更响亮的声音不会产生太大的影响。

知道你的环境的缺点不需要很长时间就可以决定带宠物上班是个坏主意，但是当你真正考虑呼叫中心环境的实际局限性时，会有更多的选项从列表中删除。首先，声音不能太大。任何能产生笑声、欢呼声、音乐或其他音量较大的活动都必须远离现场通话中的任何人。耳机通常比你意识到的更敏感，如果你的客户能听到背景中各种恶作剧的声音，它可能会显得非常不专业。

同样，尽管听起来很明显，这些电话必须被接听。这不像管理一个会计办公室，他们可以放下计算器一个小时，然后进行一场快速的Blu-Tack雕刻比赛。你永远不会让每个人在工作日的同一时间打电话，这就排除了很多想法。

时机至关重要即使是最令人愉快、计划最周全的活动，如果时机不对，也会完全失败。如果今天是女王的生日，你给每个人发了一封电子邮件，告诉他们你自己的“英国君主制宠物”测验，那么这可能是一个很好的方式，让你的团队在安静的时候在通话间隙自娱自乐。然而，如果你的工作人员短缺，通话量巨大，IT问题每十分钟就会出现一次，那么你的测试将成为每个人待办事项清单上另一项低优先级的琐事。

有时你不得不接受这样一个事实：当你工作过度、人手不足时，没有人能享受任何乐趣——即使是俗气的星期五。

在比赛中，团队合作效果更佳呼叫中心环境的另一个好处是，您随时都可以获得大量的性能统计数据，这使得创建一些有趣的团队内部比赛变得很容易。你可能想为追加销售、接到的大多数电话或与团队目标最相关的任何数据提供奖励。同样，你能提供的奖品将完全取决于你拥有什么。如果你可以提供现金奖金或额外的带薪假期，那么这可能就像把一只羊腿扔进食人鱼的鱼缸里一样，生产力就会提高结果是火箭。有时，竞争精神本身就足够了，吹牛权本身比任何有形的象征性奖励都能提供更多的动力。不过，需要记住的一点是，当团队成员以小组而不是个人的身份竞争时，这些小竞赛似乎总是效果更好。这可能是因为团队中更具自然竞争力的成员会团结不那么热情的成员。有时候，同龄人的压力可以达到管理压力所不能达到的效果。做慈善活动有很多理由每年当有需要的孩子来时，办公室突然变得有趣起来。人们以慈善赞助的名义做着令人惊讶、愚蠢和彻底勇敢的事情，每个人都玩得很开心。那么为什么每年只发生一次呢？有很多规模较小的地方慈善机构全年都需要支持，如果你看一下BBC“有需要的儿童”网站上建议的筹款活动列表，实际上没有那么多会干扰呼叫中心的日常工作。

慈善筹款也带来了许多其他好处。帮助需要帮助的人的自然满足感会给办公室里的每个人带来些许快乐，也有助于给人一种透视感——这是一种温和的提醒，即使一个愤怒的客户试图通过电话线把你的头扯下来，仍然有很多值得感谢的事情。

此外，积极支持当地慈善机构对您的企业来说也是一个很好的公关。没有什么比“这是为了慈善事业”更能激发胆小同事内心的愚蠢了。

（为什么不让我们在呼叫中心助手处知道——我们可以发布你的慈善故事并分享你有趣的照片）

谨防非必要支出虽然每个组织都不同，每个人都不同，但在过去几年中，有一件事在所有工作场所都非常普遍——裁员。自金融危机以来，“非必要支出”这个词已经变得非常不受欢迎，如果你的组织在最近几个月进行了裁员，那么你可以预期这个问题会更加敏感。

因此，如果你计划用公司资金资助任何“团队建设”或“鼓舞士气”的事情，你应该非常小心。如果每个人最喜欢的接待员最近都以财政紧缩的名义被解雇了，那么如果Bob的弹性城堡和租房魔术师开始在资产负债表上出现在你的名字旁边，你可能会被问到一些非常尖锐的问题。

办公室娱乐的更佳形式通常都很便宜。

记住，有些人只是不想玩。每个办公室都有一个人或一小群人，他们对任何有趣的活动都不感兴趣。也许他们对自己的工作感到非常自豪，只是不喜欢分心，或者这可能是普遍消极态度的表现。不管怎样，无论你做什么，他们都不会表现出任何真正的热情。

“马特·菲尔·卡弗”

你是选择对他们采取强硬路线，还是让他们采取强硬路线，将完全取决于你的管理风格。不过，通常必须是其中之一，因为礼貌的哄骗不会产生任何效果。不过，没有必要让它让你失望——你永远无法取悦所有人。

和最后一个…不要害羞如果你做的所有这些事情都是正确的，而且一切都准备好了，可以穿着超级英雄的化装参加一个有趣的呼叫中心奥运会，那么不要认为担任主管会让你豁免。穿上氨纶紧身裤，参与其中。

马特·菲尔·卡弗是阿伦区议会联络中心顾问，最近毕业于朴茨茅斯大学创意写作硕士课程