许多公司使用净促销员得分作为客户服务的关键衡量标准。那么你是如何提高这个分数的呢？

以下是我们的读者提供的13条建议，告诉我们如何将诽谤者转变为推广者，并在你想要的地方获得这些NPS数据。

1。直接向顾问发送反馈，让您的团队领导每天对顾问NPS进行负面反馈，并对正面反馈给予真诚的赞扬。感谢David

2。利用“完整反馈循环”的始终寻找不同的方法来获取客户反馈和情绪，并不断询问如何进一步改进。

根据此反馈采取行动，进行更改，并将这些更改反馈给客户——这就是完整的反馈循环。感谢Emma

3。不要忘记发起人识别可能存在“风险”的发起人并解决任何问题。

只关注批评者是很容易的，但如果你在计算的一端失去了一个推动者，而在另一端增加了一个批评者，那么你的负面影响就加倍了。感谢Andrew

4。听电话提高NPS的更好方法是听导致每次得分的电话。将他们从客户所说的话翻译成他/她可能的意思，然后将反馈给代理。

感谢Sven

5。获得有竞争力的定期举办比赛，奖励的NPS反馈。感谢David

6。分享成功确定高NPS评分代理在做什么，以及他们对客户说了什么。利用这一点向得分较低的同事传达更佳实践建议。感谢Kyley

7。正确使用您的技术将这项技术融合在一起，使其符合客户的意愿——使用语音IVR、短信、电子邮件，或者三者的组合。

感谢Chris

8。更大限度地利用“推广人”的，主动要求你的推广人在你的网站上直接“推广”你。

询问没有害处。

感谢Scott

9。向客户提供选项，询问客户希望如何接受调查，这将增加回复量。有些人喜欢在那里完成，然后在通话结束时完成。其他人则宁愿发电子邮件或发短信。

询问他们的偏好将使他们更愿意做出贡献。感谢Mona

10。让您的代理自己查看，让您的代理从其逐字评论中访问自助服务。这使他们能够就如何更好地处理不同的场景和提高性能得出自己的结论。感谢Susanne

11。给他们回电话礼貌性地给任何客户打电话，就如何改进服务提出批评和建议，让他们知道你听取了他们的意见，并感谢他们的意见。

这是争取批评者的一个有价值的工具。

感谢Malou

12。每周召开分流会议每周与跨业务部门负责人召开分流会议，讨论直接客户反馈和反馈主题。

使用NPS反馈来推动业务其他方面的行动和改进。感谢Rowan

13。给你的经纪人一些认可度会让你的推广人变得重要。建立一道“名人墙”，列出你所有的更佳反馈，让董事、首席执行官等在他们来访时阅读。

感谢Rozanne

您对提高净推荐分数有什么建议？请在电子邮件中给呼叫中心助手

留下您的建议想要更多的建议来改善您的NPS吗？阅读这篇文章，了解另外5种提高你的净推荐分数的策略。